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為更好地打磨業(yè)務(wù)技能、樹立服務(wù)楷模、鍍亮企業(yè)服務(wù)品牌，10月14日，天然氣公司熱線服務(wù)中心成功舉辦了“聆聽最美微笑――熱線之星選拔賽”活動?；顒又暗倪x拔賽結(jié)合業(yè)務(wù)筆試、上半年電話服務(wù)質(zhì)量、工作考核三大方面進行綜合評定，最終從51名熱線員中選拔出8名優(yōu)秀代表參與對決。

比賽分四大環(huán)節(jié)進行，“志在必得”和“搶灘登陸”兩個環(huán)節(jié)分別以必答題、搶答題的形式考查了參賽人員的基本業(yè)務(wù)知識；“一站到底”環(huán)節(jié)以益智攻守擂的形式，進行一一對戰(zhàn)，在升級業(yè)務(wù)知識難度的基礎(chǔ)上，綜合考查了服務(wù)技能、安全知識、生活常識、公司動態(tài)等；最后 “針鋒相對”環(huán)節(jié)以辯論賽形式展開，圍繞“客戶究竟是不是上帝”為主題開展激辯，參賽選手慷慨飽滿的激情和妙語連珠的機智震撼全場，將本次活動推向高潮！經(jīng)過激烈角逐，中心員工毛曉雯以優(yōu)異的成績獲得一等獎;唯一的男選手朱波獲得二等獎;辯論賽中氣勢如虹的熊婷獲得三等獎。

本次熱線之星選拔賽與其說是一場“崗位練兵賽”，不如說是一場“服務(wù)展示秀”，拼的是服務(wù)，賽的是水平，驗的是真功，在檢驗業(yè)務(wù)技能的同時，全方位、立體化地展現(xiàn)了微笑服務(wù)。

“服務(wù)源自微笑，真誠贏得客戶”，通過熱線之星的評選活動，在窗口服務(wù)中樹立標(biāo)兵與榜樣，全面帶動天然氣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

（燃氣集團 稿）